Återbetalningspolicy

Klicka här för att skapa en retur 

 

Senast uppdaterad: 24 oktober 2026

30 dagars ångerrätt

Hos Velonia vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi dig som konsument 30 dagars ångerrätt från och med den dag du tar emot din vara.

Om du ångrar ditt köp inom denna period kan du meddela oss att du vill frånträda avtalet utan att behöva ange något skäl.

För att utnyttja din ångerrätt kan du använda vår digitala ångerfunktion eller kontakta oss via kontakt@velonia.se.

Ångerfunktion

I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen. Hos Velonia erbjuder vi en förlängd ångerfrist på 30 dagar från den dag du mottog varan.

För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår returpolicysida.

Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post.

När du har skickat in och bekräftat din begäran får du automatiskt ett mottagningsbevis till den e-postadress du har angett. Vi skickar även ett e-postmeddelande till dig när granskningen av din begäran är klar.

För att hålla dig inom ångerfristen behöver du meddela oss att du vill ångra köpet inom 30 dagar från den dag du mottog varan. Därefter ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du meddelade oss om ditt beslut, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Villkor för retur

Vi ber dig att returnera varan i gott skick, med originalförpackning, etiketter och eventuella tillbehör kvar, om möjligt.

Du har rätt att undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för detta kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte av våra returvillkor.

Returfrakt

Vi erbjuder kostnadsfri returfrakt och tillhandahåller en retursedel. Kontakta oss eller använd vår digitala ångerfunktion innan du skickar tillbaka din vara för att få instruktioner om hur returen ska genomföras.

Återbetalning

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Återbetalningen omfattar varans pris och, när lagen kräver det, kostnaden för standardleverans. Eventuella extra kostnader för expressleverans eller andra dyrare leveransalternativ behöver vi inte återbetala utöver kostnaden för standardleverans.

Vi kan i tillämpliga fall invänta återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@velonia.se.

Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning. Dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan påverkas inte av denna policy.

Undantag från ångerrätten

Vissa varor kan enligt lag vara undantagna från ångerrätten, exempelvis vissa specialtillverkade eller personligt anpassade produkter och andra varor som omfattas av särskilda lagstadgade undantag.

Eventuella undantag tillämpas endast när de är tillåtna enligt gällande lag.

Byten

Om du vill byta en vara ber vi dig kontakta oss på kontakt@velonia.se för information om tillgängliga alternativ.

Kontakt

Har du frågor om ångerrätt, returer, byten eller återbetalningar? Kontakta oss på kontakt@velonia.se.

Du kan också använda kontaktuppgifterna i vår policy för kontaktinformation på https://www.velonia.se/policies/contact-information.