Återbetalningspolicy

Returer och återbetalningar — Velonia

Vi erbjuder 30 dagars ångerätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning att begära en retur.

För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i samma skick som när du mottog den — oanvänd, med originaletiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även kunna visa kvitto eller orderbekräftelse.

Vill du göra en retur?

Kontakta oss via kontaktformuläret på velonia.se/pages/contact eller direkt via e-post på kontakt@velonia.se

Vi guidar dig genom processen och ser till att allt går smidigt.

Skador eller problem

Kontrollera alltid din beställning vid leverans. Om något är skadat, felaktigt eller saknas — kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@velonia.se så löser vi det snabbt och enkelt.

Undantag

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras, exempelvis personligt anpassade produkter, specialbeställningar samt hygienprodukter där förpackningen har öppnats.

Presentkort återbetalas inte. Vid kampanjer eller reavaror kan särskilda villkor gälla.

Är du osäker? Kontakta oss så hjälper vi dig.

Byten

Vill du byta produkt? Det enklaste sättet är att returnera din vara och därefter lägga en ny beställning.

Ångerrätt

Om du bor inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar utan att ange någon anledning. Produkten måste vara i samma skick som vid mottagandet.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank registrerar återbetalningen.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, hör av dig till oss på kontakt@velonia.se så hjälper vi dig vidare.