Fraktpolicy
Senast uppdaterad: 1 oktober 2026
1. LEVERANSINFORMATION
Velonia erbjuder för närvarande leverans inom Sverige.
Vi behandlar beställningar så snabbt som möjligt. Din beställning kan skickas samma dag eller inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har genomförts.
Den normala leveranstiden är 3–10 arbetsdagar från det att beställningen har skickats.
Leveranstider anges i arbetsdagar, vilket innebär att lördagar, söndagar och helgdagar inte räknas in i leveranstiden.
Leveranstiden är en uppskattad tidsram och kan i enstaka fall påverkas av omständigheter inom transportkedjan.
2. FRAKTKOSTNAD
Fri frakt gäller för alla beställningar inom Sverige.
Det tillkommer ingen separat fraktkostnad för kunden vid köp på Velonias webbplats.
3. VARIFRÅN SKICKAS MIN BESTÄLLNING?
Produkten Morgonsteg skickas från en leveranspartner utanför Sverige och transporteras därefter till kunden i Sverige.
Eftersom försändelsen kan passera genom flera olika transportled kan den faktiska leveranstiden variera.
Velonia arbetar kontinuerligt med våra leveranspartners för att beställningar ska skickas och levereras så snabbt som möjligt.
4. LEVERANS OCH TRANSPORTÖR
Velonia använder olika transportlösningar beroende på försändelsen och leveransdestinationen.
PostNord används i många fall för leveransen inom Sverige.
Beroende på försändelse och transportör kan paketet antingen:
- levereras direkt till din dörr, eller
- levereras till ett närliggande ombud där du kan hämta ut paketet.
Det exakta leveransalternativet kan variera beroende på transportörens hantering av den aktuella försändelsen.
5. SPÅRNINGSNUMMER
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer till den e-postadress som angavs när beställningen genomfördes.
Spårningsnumret skickas normalt först när försändelsen har skickats och registrerats hos transportören.
Det kan därför dröja en kortare tid innan spårningsinformationen blir aktiv eller uppdateras.
Om spårningen inte visar någon information direkt efter att du har fått ditt spårningsnummer betyder det inte nödvändigtvis att det är något fel på försändelsen.
6. LEVERANSFÖRSENINGAR
Den normala leveranstiden är 3–10 arbetsdagar, men i vissa fall kan en leverans ta längre tid.
Förseningar kan exempelvis bero på hög belastning hos transportören, förseningar vid sortering eller omlastning, tekniska problem i transportsystem, väderförhållanden, logistiska störningar eller andra oförutsedda händelser inom transportkedjan.
Eftersom beställningar kan transporteras genom flera olika transportled kan Velonia inte alltid påverka hur snabbt en försändelse behandlas av respektive transportör.
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig om din beställning blir försenad och för att få fram aktuell information om försändelsen.
Om din beställning inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden kan du kontakta oss på:
Enligt konsumentköplagen kan en vara vara försenad om den inte levereras inom den tid som har utlovats vid köpet. Vid en försenad leverans har konsumenten vissa lagstadgade rättigheter, exempelvis att kräva leverans och i vissa situationer häva köpet.
7. FELAKTIG ELLER OFULLSTÄNDIG LEVERANSADRESS
Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress när beställningen genomförs.
Kontrollera därför att följande uppgifter är korrekta innan du slutför ditt köp:
- Namn
- Gatuadress
- Postnummer
- Postort
Om du upptäcker att du har angett felaktiga uppgifter ska du kontakta Velonia så snart som möjligt på:
Vi kan inte garantera att en adressändring kan genomföras efter att beställningen har skickats.
Om felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter leder till en misslyckad leverans kan ytterligare hantering krävas innan försändelsen kan levereras.
8. EJ UTHÄMTADE PAKET
Om din försändelse levereras till ett ombud ansvarar du för att hämta ut paketet inom den tidsperiod som transportören anger.
Om paketet inte hämtas ut inom angiven tid kan transportören returnera försändelsen.
Om ett paket returneras till följd av att det inte har hämtats ut bör du kontakta oss på:
så hjälper vi dig vidare med information om beställningen.
9. FÖRLORADE ELLER SKADADE FÖRSÄNDELSER
Om din beställning verkar ha försvunnit under transporten eller om produkten anländer skadad ska du kontakta Velonia på:
Vi hjälper dig att undersöka vad som har hänt med försändelsen och kontaktar vid behov relevant transportör.
Vid köp från ett företag ansvarar företaget som huvudregel för varan under transporten tills konsumenten har tagit emot den eller hämtat ut den. Konsumenten ska därför vända sig till säljaren om varan exempelvis försvinner eller kommer fram skadad.
10. KONTAKT
Har du frågor om din leverans, spårningsnummer, leveranstid eller din beställning är du välkommen att kontakta Velonia.
Velonia
E-post: kontakt@velonia.se
Vi strävar efter att hjälpa dig så snabbt som möjligt med frågor eller problem som rör din leverans.